Από το "ψηφιακό φυλλάδιο" στο "έξυπνο κέντρο εξυπηρέτησης": Πώς εξελίσσονται οι ιστοσελίδες logistics & trade στην εποχή μετά την επιδημία

Καθώς οι παγκόσμιες αλυσίδες εφοδιασμού αναδιαμορφώνονται και το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνεται, οι παραδοσιακοί, στατικοί ιστότοποι εφοδιαστικής που χρησιμεύουν απλώς ως "προφίλ εταιρείας" χάνουν γρήγορα το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα.Οι ειδικοί της βιομηχανίας υποστηρίζουν ότι το 2024, οι ιστοσελίδες των κορυφαίων εταιρειών εφοδιαστικής και διεθνούς εμπορίου έχουν εισέλθει σε μια νέα φάση: γίνονται "έξυπνοι κόμβοι εξυπηρέτησης".

Ο πυρήνας αυτού του μετασχηματισμού έγκειται στη λειτουργικότητα σε πραγματικό χρόνο, την αυτοεξυπηρέτηση και την ολοκλήρωση.απαιτούν άμεσα εργαλεία επίλυσης προβλημάτων απευθείας στον ιστότοποΑυτό έχει προκαλέσει διάφορες βασικές λειτουργικές τάσεις:

Αμέσως τιμολόγηση & Lock-in εργαλεία: Ενσωματωμένα API επιτρέπουν στους πελάτες να εισάγουν προέλευση, προορισμό, τύπο δοχείου, κλπ., σε απευθείας σύνδεση για να λάβουν ακριβή,τιμές εμπορευματικών μεταφορών σε πραγματικό χρόνο και να τις κλειδώσουν για συγκεκριμένη περίοδο, βελτιώνοντας δραματικά τη διαφάνεια και την ταχύτητα λήψης αποφάσεων.

Οπτική παρακολούθηση αποστολής: Παρόμοια με την παρακολούθηση ενός δέματος, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν αριθμό κράτησης ή εμπορευματοκιβωτίου για να δουν τη θέση του φορτίου τους σε πραγματικό χρόνο, την τελωνειακή κατάσταση και την ETA σε έναν διαδραστικό χάρτη του κόσμου,μειώνει το άγχος και τα έξοδα επικοινωνίας.

Αντίσταση λύσεων με βάση την τεχνητή νοημοσύνη: Χρησιμοποιώντας αλγόριθμους, οι ιστοσελίδες μπορούν να αξιολογήσουν τον τύπο φορτίου, την επείγουσα ανάγκη και τον προϋπολογισμό ενός πελάτη μέσω chatbot ή ερωτηματολογίου,Επομένως, θα πρέπει να προτείνεται αυτόματα η βέλτιστη οδός εφοδιασμού και ο συνδυασμός μεταφορών (e(π.χ. θαλάσσια, αεροπορική, σιδηροδρομική, αποθεματοποίηση στο εξωτερικό).

Η απρόσκοπτη διαδικτυακή κράτηση: Η ενσωμάτωση του back-end με το λειτουργικό σύστημα της εταιρείας επιτρέπει στους πελάτες να μετακινούνται απευθείας από την προσφορά στην υποβολή οδηγιών κράτησης, την φόρτωση εγγράφων, την πρόσβαση σε ηλεκτρονικά ταχυδρομεία και την πρόσβαση σε ηλεκτρονικά ταχυδρομεία.και την πραγματοποίηση πληρωμών online.

"Ένας ιστότοπος δεν είναι πλέον μια ακριβή ψηφιακή επαγγελματική κάρτα· είναι ένας παγκόσμιος μηχανικός πωλήσεων και εξυπηρέτησης 24/7, δήλωσε ένας διευθυντής μιας εταιρείας τεχνολογίας εφοδιαστικής που εδρεύει στο Σενζέν."Εκθέτοντας τις βασικές δυνατότητες των δεδομένων logistics στους πελάτες μέσω της διεπαφής του ιστοτόπου, τους δίνουμε μια αίσθηση ελέγχου, η οποία δημιουργεί εμπιστοσύνη και οδηγεί εντολές".

Οι αναλυτές πιστεύουν ότι ένας ιστότοπος με ισχυρές διαδραστικές λειτουργίες υπηρεσίας δεν είναι μόνο ένα εργαλείο απόκτησης πελατών, αλλά και το κλειδί για τη συγκέντρωση δεδομένων, βελτιστοποίηση εσωτερικών διαδικασιών,και την κατασκευή ανταγωνιστικών τάφρωνΤο επόμενο κύμα εξέλιξης θα περιλαμβάνει βαθύτερη ολοκλήρωση με τεχνολογίες IoT και Blockchain για να παρέχει ακόμη πιο διαφανή ιχνηλασιμότητα της αλυσίδας εφοδιασμού.